环境
设施 |
1、施工现场材料分类堆放、整齐有序。 |
| 2、垃圾定点堆放，做到当日垃圾当日清。 |
| 3、施工人员生活用品装箱入柜或定置摆放。 |
| 4、不在无烟区吸烟，不乱扔烟蒂杂物，保持现场整洁。 |
举止
仪表 |
5、着装统一，举止得体。 |
| 6、挂牌服务，持证上岗。 |
| 7、礼貌待人，用语规范文明。 |
办事
公开 |
8、现场施工告示张贴醒目。 |
| 9、作业流程、施工进度公示明了。 |
| 10、质量验收标准告知清晰规范。 |
行业
诚信 |
11、采用施工示范合同，无合同欺诈行为。 |
| 12、不使用假冒伪劣材料，不偷工减料。 |
| 13、严格按设计图纸和有关技术标准施工，确保工程质量。 |
| 14、工程竣工后，按实结算，无“宰客”现象。 |
服务
态度 |
15、电话咨询投诉，接听员用语亲切，态度热情耐心。 |
| 16、业务员洽谈业务实事求是，真诚待客。 |
| 17、设计人员做好技术交底，实行跟踪服务。 |
业务
水平 |
18、设计图纸规范，做到齐全、完整、正确。 |
| 19、各类从业人员岗位基本技能熟练。 |
| 20、现场现察、设计、报价、合同、选材、施工、质检过程完整，服务到位。 |
| 21、成品或半成品保护措施规范到位。 |
| 22、项目负责人履职到位、协调有方、组织严谨 |
反应
能力 |
23、装饰过程出现突发事件，能做好解释和应急工作。 |
| 24、突遇事故、快速反应，积极配合有关部门处理。 |
| 25、重视业主投诉，及时处理不推诿。 |
工作
绩效 |
26、各类人员及机具设备充足，能够满足业主装饰需要。 |
| 27、装饰装修过的房屋安全、舒适、便捷、业主感到放心、省心。 |
| 28、家庭装饰装修科技含量逐步提高。 |
守纪
遵时 |
29、遵守装饰法规，无违法违纪现象。 |
| 30、遵守作业时间，不干扰居民生活。 |
| 31、遵守节约规定，做到节电、节水、节材。 |
| 32、重视安全施工，做到规范用电，无为灾隐患。 |
| 33、不得破坏房屋承重结构，不得擅自拆改燃气管道和设施。 |
便民
措施 |
34、重视业主动脉约见，不无端延长业主等待时间。 |
| 35、业主较忙不能常到现场时，应主动联系沟通，做好服务工作。 |
| 36、主动告知单位负责人或项目负责人联系电话，保持联系渠道畅通。 |
